L’accueil du résident constitue une étape essentielle de son parcours au sein de l’établissement et conditionne en grande partie la qualité de son intégration à la vie collective. L’ensemble des professionnels de la résidence participe activement à cette démarche afin de favoriser une arrivée sereine et rassurante.
L’entrée en établissement représente souvent un changement majeur dans la vie de la personne âgée. Elle marque une transition importante entre le domicile et la vie en collectivité, pouvant entraîner des modifications sur les plans physique, géographique, affectif et psychologique. Consciente de ces enjeux, la résidence accorde une attention particulière à la qualité de l’accueil et de l’accompagnement proposés dès les premiers contacts.
Les informations relatives à l’établissement sont communiquées par le service administratif lors de l’accueil ou par l’Infirmière Coordinatrice (IDEC) par téléphone. Elles concernent notamment les prestations proposées, les modalités d’hébergement ainsi que les frais de séjour. La plateforme ViaTrajectoire peut également être utilisée afin de fournir des informations précises et actualisées.
Le contrat de séjour est le document contractuel qui formalise les engagements réciproques entre le résident et l’établissement. Il précise notamment les modalités d’accueil, les prestations fournies ainsi que les règles de facturation.
Ce document doit obligatoirement être signé par le résident, ou son représentant légal le cas échéant, ainsi que par le représentant de l’établissement.
En cas d’hospitalisation, les frais d’hébergement restent facturés durant les trois premiers jours d’absence. À compter du quatrième jour, le montant du forfait hospitalier est déduit de la facturation.
Un exemplaire du contrat est conservé dans le dossier administratif du résident, au même titre que le règlement de fonctionnement.
Conformément à la réglementation en vigueur, le contrat de séjour est soumis à l’avis du Conseil de la Vie Sociale (CVS).
L’entrée en établissement permet de bénéficier d’un environnement sécurisé et adapté, ainsi que de services collectifs permanents tels que la restauration, l’entretien du linge, l’accompagnement médical et paramédical ou encore la surveillance quotidienne.
Tout en bénéficiant de ces prestations, le résident conserve ses droits fondamentaux, sa liberté individuelle et son autonomie dans la mesure de ses capacités.
Le règlement de fonctionnement définit les règles générales d’organisation de l’établissement, dans le respect des droits, de la dignité et des libertés de chacun. Il est remis au résident lors de son admission et annexé au contrat de séjour.
Chaque résident doit disposer d’une assurance responsabilité civile en cours de validité. Il est également recommandé de souscrire une garantie couvrant le vol ou la détérioration des biens personnels.
Par mesure de prudence, il est déconseillé de conserver dans la chambre des objets de valeur, sommes importantes d’argent, bijoux ou œuvres de valeur. L’établissement ne saurait être tenu responsable des pertes, vols ou dégradations concernant les biens non déposés selon les procédures prévues.
La détention de mobilier ou d’objets de valeur relève de la seule responsabilité du résident.
Il est recommandé au résident de souscrire à une complémentaire santé (mutuelle) de son choix et d’en transmettre une attestation à l’établissement afin de faciliter les démarches administratives et la prise en charge des soins.
Le résident peut confier ses objets de valeur, bijoux ou sommes d’argent à la direction de l’établissement, notamment lors de son admission, en cas d’hospitalisation ou lors d’une dégradation brutale de son état de santé.
Les biens déposés sont placés dans le coffre sécurisé de l’établissement, dans une enveloppe nominative mentionnant l’identité du résident ainsi que la date du dépôt.
Pour des raisons de sécurité, il est fortement déconseillé de conserver des sommes importantes en espèces dans l’établissement.
Par ailleurs, le versement de pourboires, gratifications financières ou avantages en nature au personnel est strictement interdit. Cette règle vise à garantir l’équité entre les professionnels et à préserver la qualité des relations entre les résidents, les familles et les équipes